Telvoix IP-PBX Features

-IP PBX Basic Function ฟังก์ชั่นโทรศัพท์พื้นฐาน
-IVR ระบบตอบรับ ,VRU ระบบบันทึกการสนทนา ทั้งโทรเข้าและโทรออก
-Call Flow Management สามารถจัดการสายเรียกเข้าแยกแต่ละเลขหมาย แต่ละบริการออกจากกันได้
-Time Group Management สามารถจัดการช่วงเวลาทำการ นอกเวลาทำการ ให้ทำงานแตกต่างกันได้
-Voicemail STD. ระบบฝากข้อความเสียงส่งเข้าเมลล์ นอกเวลาทำการหรือกรณีไม่ได้รับสายได้
-Voice Meeting Room ระบบห้องประชุมเสียงสนทนาได้หลายสาย
-Tele Auto Outbound ระบบโทรออกและกระจายสายอัตโนมัติ
-Report Of CallCenter รายงานมาตรฐานการรับสาย รายงาน CDR โทรออก
-Realtime Monitor Agent for Supervisor ระบบแสดงผลการทำงานแบบ Realtime
-Coaching On Call , Spy on Call ดักฟังและแทรกสายสนทนากับ Agent ได้
-รายงานสถิติโดยรวมทั้งแบบ Realtime + Historical Report
-เชื่อมสาขาโทรหากันฟรีทั่วโลกผ่านอินเตอร์เน็ต

Call Features

– มีระบบประชุมสาย
– มีระบบ Voicemail
– รองรับ video-phones
– มีระบบ follow-me
– มีระบบ ring groups
– มีระบบ ประกาศเสียง ( paging and intercom)
– ตั้งการใช้งานตามเวลาที่กำหนดได้ (Time conditions)
– มีระบบ Call parking
– มีระบบ Callback
– มีระบบ call queues
– รองรับ Protocal SIP and IAX
– Voicemail-to-Email functionality
– มีระบบ IVR ตอบรับอัตโนมัติ
– รองรับ analog interfaces ( FXS/FXO)
– รองรับ digital interfaces (E1/T1/J1) ผ่าน protocols PRI/BRI/R2
– มีระบบกรองเสียงหรือลดเสียงก้อง ( echo cancelleration)
– รองรับการเช่ื่อมต่อ แบบ Multiple SIP trunk และอื่นๆอีกมากมาย

นอกจากนี้ยังมี Mode Agent Login สำหรับ Callcenter ที่ต้องการมาตรฐานรายงานสำหรับ SLA Callcenter และยังรอบรับการ Customize Report ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ

Report Advance Services

-Reports Break รายงานการทำงาน การพักสายของเจ้าหน้าที่ แต่ละประเภท
-Calls Detail รายงานการรับสาย + บันทึกการสนทนาแต่ละสาย
-Calls per hour รายงานการรับสายรายชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม
-Calls per Agent รายงานจำนวนสายที่รับได้ของ Agent แต่ละคนแต่ละกลุ่ม เวลาเฉลี่ยที่รับสาย เวลาที่คุยสายนานที่สุด
-Hold Time ระยะเวลาที่ลูกค้ารอสาย เป็นแบบช่วงเวลา 0-10 วินาที ,11-20 วินาที 21-30 วินาทีเป็นต้น แยกตามแต่ละกลุ่ม
-Login Logout รายงานการเข้าทำงานของเจ้าหน้าที่ ระยะเวลาการ Login เข้าทำงานในระบบ เวลารับสายของแต่ละช่วงเวลา Login
-Ingoing Calls Success รายงานแยกแต่ละกลุ่ม จำนวนสายที่รับได้สำเร็จ จำนวนสายที่ไม่ได้รับ ระยะเวลารอสายรวม จำนวนสายที่เข้ามาทั้งหมด
-Graphic Calls per hour รายงานจำนวนสายแต่ละชั่วโมง ของแต่ละกลุ่ม และรวมทั้งหมด
-Agent Information ข้อมูล Agent รายบุคคล
-Agents Monitoring ดูสถานะของเจ้าหน้าที่ของแต่ละกลุ่มแบบ Real time ว่างพร้อมรับสาย หรือพักสาย
-Trunks used per hour รายงานช่องสัญญาณของเลขหมาย จำนวนสายเข้า รับสาย สายไม่ได้รับ รออยู่ในสาย
-Incoming calls monitoring ตรวจสอบสถานะแบบ Real Time ของแต่ละวัน ของจำนวนสายที่เรียกเข้าแต่ละกลุ่ม
-Campaign monitoring ดูสถานะ Real time ของแต่ละกลุ่ม และสถานะสายที่รอการรับสาย